Reklamační řád

Účinné od 21. srpna 2026

Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek společnosti Diochi spol. s r.o., IČO 27087468, se sídlem Žampiónová 2, Pitkovice, 104 00 Praha 10 (dále jen „prodávající“). Upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného v e‑shopu na adrese www.diopro.eu.

1. Kdy můžete reklamovat

1.1. Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady — odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakosti a funkčnosti, hodí se k obvyklému účelu, je dodáno s příslušenstvím a pokyny k použití a vyhovuje požadavkům právních předpisů.

1.2. Kupující může vadu vytknout do dvou let od převzetí zboží. U zboží s vyznačenou dobou použitelnosti nebo minimální trvanlivosti (což je případ většiny našich přípravků) lze vadu vytknout nejpozději do konce této doby.

1.3. Projeví‑li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí. Prodávající v takovém případě prokazuje opak.

1.4. Právo z vadného plnění nenáleží, jde‑li o vadu, kterou:

• kupující sám způsobil — nesprávným použitím, skladováním v rozporu s pokyny, mechanickým poškozením či zásahem do obalu,
• představuje běžné opotřebení vzniklé obvyklým užíváním,
• kupující při koupi věděl (například u zboží prodávaného za nižší cenu právě kvůli této vadě),
• vyplývá z povahy zboží, zejména uplynutí doby použitelnosti.

2. Jak reklamaci uplatnit

2.1. Reklamaci lze uplatnit:

• osobně na adrese Diochi spol. s r.o., Žampiónová 2, 104 00 Praha 10 – Pitkovice, v provozní době,
• zasláním zboží na tutéž adresu — zásilku prosím neposílejte na dobírku, taková zásilka nemůže být převzata,
• elektronicky na eshop@diopro.cz (u vad, které lze posoudit z popisu a fotografie).

2.2. K reklamaci připojte prosím:

• doklad o koupi (faktura, číslo objednávky) — usnadní nám dohledání, není však podmínkou uznání reklamace,
• popis vady a informaci, jak se projevuje,
• sdělení, jaké právo z vadného plnění uplatňujete (viz čl. 3),
• kontaktní údaje a číslo účtu, má‑li být vrácena peněžní částka.

2.3. Za okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy prodávající obdržel od kupujícího reklamované zboží, případně kdy obdržel oznámení vady, není‑li zaslání zboží nutné.

3. Co můžete požadovat

3.1. Má‑li zboží vadu, může kupující požadovat dodání nového zboží bez vady nebo opravu zboží, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný. Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím kupujícímu nezpůsobil značné obtíže.

3.2. Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud:

• prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v přiměřené době,
• se vada projeví opakovaně,
• je vada podstatným porušením smlouvy,
• je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.

3.3. Odstoupit od smlouvy nelze, je‑li vada nevýznamná; má se za to, že vada není nevýznamná.

4. Lhůty pro vyřízení

4.1. Při uplatnění reklamace vydá prodávající kupujícímu písemné potvrzení o tom, kdy reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení požaduje a jaké jsou jeho kontaktní údaje.

4.2. Po vyřízení vydá prodávající kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

4.3. Je‑li reklamace uznána za oprávněnou, má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace (zejména poštovného). O náhradu je nutné požádat nejpozději do jednoho měsíce od konce lhůty pro vytknutí vady.

5. Poškozená zásilka

Při převzetí od dopravce zkontrolujte neporušenost obalu. Je‑li obal poškozený, sepište s dopravcem zápis o škodě, nebo zásilku nepřevezměte, a dejte nám o tom vědět na eshop@diopro.cz. Zjistíte‑li poškození až po rozbalení, oznamte nám to prosím do dvou pracovních dnů a přiložte fotografie — dopravce jinak reklamaci nemusí uznat.

6. Vrácení zboží bez udání důvodu

Reklamace je něco jiného než odstoupení od smlouvy do 14 dnů. Chcete‑li zboží vrátit bez udání důvodu, postupujte podle stránky Odstoupení od smlouvy.

7. Když se nedohodneme

K mimosoudnímu řešení spotřebitelského sporu je příslušná Česká obchodní inspekce, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, IČO 00020869, adr.coi.cz. Řízení je bezplatné a zahajuje se na návrh spotřebitele, a to nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy své právo u prodávajícího uplatnil poprvé.